愛盲按摩 服務滿意掛保證

隨機文章內容:障按摩業造成極大衝擊。愛盲基金會旗下四間「愛盲護康按摩中心」也打出「客戶服務滿意保證」,不滿意下次免費再體驗,希望建立視障按摩品牌,以優質服務留住消費者的心。「對視障……..原文連結按這裡


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更新日期:2009/12/01 04:09

〔記者邱紹雯/台北報導〕坊間琳琅滿目的泰式按摩、護膚等,對視障按摩業造成極大衝擊。愛盲基金會旗下四間「愛盲護康按摩中心」也打出「客戶服務滿意保證」,不滿意下次免費再體驗,希望建立視障按摩品牌,以優質服務留住消費者的心。

「對視障者而言,按摩不僅是工作權,也是生活權。」愛盲基金會公益事業處副處長張捷說,金融海嘯加上明眼人競爭,視障按摩業績近年來跌落近五成,每個按摩師背後扛的是一個家庭,除了要求政府提出配套外,經營者也得盡速調整體質因應。

從社福團體轉入社會企業模式,張捷說,四間「愛盲護康按摩中心」從客人進門到離開,建立標準作業流程,首創「客戶服務滿意保證」,只要反映服務疏失造成不舒服,將提供同等時段的免費招待券。

他說,曾有小兒麻痺客人因為師傅第一次接觸較謹慎,不敢服務而被認為歧視,雖然並非惡意,但仍親自致歉。張捷說,許多細膩的動作都必須留意,例如師傅要掀被服務前,得口頭提醒,也是避免客人因突如其來的舉動,感到不悅。

「愛盲護康按摩中心」也少見視障者提供精油按摩,並設有淋浴間,休息區也提供茶點,按摩完不用急著離開,還可使用免費烘腳機,促進血液循環,都是加值服務。

台北市政府勞工局也輔導小型的視障按摩棧建立品牌,本月起推動「CIS標章」認證,針對技術水準、環境清潔、設備等標準審核,目前有榮民總醫院的按摩小棧通過認證。


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