信用卡殊死鬥 關鍵在客戶

隨機文章內容:同期衰退7%,然而,花旗信用卡卻逆勢成長,活卡率更是位居市場第一,花旗銀行表示,關鍵就在於深耕客戶關係。台灣信用卡發卡行眾多,種類更是繁雜,對有意辦卡的民眾而言,要如何……..原文連結按這裡


中時
更新日期:2009/11/25 02:42
許蓓真/台北報導

中國時報【許蓓真/台北報導】

台灣信用卡自2006年雙卡風暴以來,發卡行策略轉趨保守,加上景氣衰弱,信用卡市場持續萎縮,以今年1-8月來說,整體信用發卡量較去年減少10%,簽帳金額較去年同期衰退7%,然而,花旗信用卡卻逆勢成長,活卡率更是位居市場第一,花旗銀行表示,關鍵就在於深耕客戶關係。

台灣信用卡發卡行眾多,種類更是繁雜,對有意辦卡的民眾而言,要如何從琳瑯滿目的信用卡中選擇,可說是一場體力消耗戰,為了幫助卡友快速尋找到合適的產品,花旗銀行特別引進「選卡DIY」,客戶只要在花旗網站填答幾個問題,如年齡、年收入、喜歡的回饋方式、及常消費的類別,系統便會根據個人需求篩選出最適合的信用卡。

此外,目前市面上信用卡雖提供豐富的優惠與權益,但卻過於分散,以致於卡友在不同的場合時需得使用不同的卡片才能享受到權益,對此,花旗銀行表示,該行去年領先市場所推出的「天天花旗日」便是考量卡友日常需求,提供的優惠權益涵蓋日常消費類別,讓卡友只要持一張花旗卡就能滿足所有需求。

花旗銀行指出,許多人在網路購物時,常發現買到的物品與想像中有所差距,有鑑於此,花旗首創360度商品呈現方式,讓卡友兌換紅利前,能充分掌握產品特性。此外,除原有便利的24小時到貨外,兌換專區更結合7-ELEVEN配送,讓卡友於網路兌換後,即可在住家附近的7-ELEVEN快速取貨。

花旗銀行認為,透過傾聽客戶心聲,在產品及服務上不斷推陳出新,滿足卡友的不同需求,便是對卡友最重要的承諾。


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