2014產業變革-零售業3趨勢 驅動15兆美元商機

作者: 梁幼莓 | 中時電子報 – 2014年2月18日 上午5:56

工商時報【梁幼莓】

網路和電子商務崛起促使零售產業進行巨大改變,虛擬與實體零售業的經營科學及技術正在成形。據eMarketer估計,八成以上逛電子商務網站的消費者並不知道他們想要買什麼,這對於每年15兆美元規模的全球零售業構成龐大商機。

在2014年有3項重大趨勢:

趨勢1.

「動態消息」探索消費者

早期網路時代,是透過網路搜尋曾在報章雜誌或電視上看到的新產品,滿足人們對於新產品的好奇;如今處於「網路探索」的時代,無論是FB、Flickr或YouTube,網路的演化皆創造了「動態」。

「動態」的核心科技有助於人們透過、簡單、組織化的方式,在變動環境中探索有意義的資訊。

企業利用「動態消息」對於發掘消費者至關重要,它作為展示產品、驅使顧客購買的數位購物管道。

零售業者將投資更多在數位探索的技巧。

趨勢2.

「小時代」更要鎖定

目標顧客

想像你擁有同樣數量的物品要販售,但你現在的展示點比以前小。

以前一面實體的展示牆能放15個手提包,現在網頁上一頁只容得下7個商品,行動裝置上更僅能容納1個。

隨著演進到更小的行動裝置,「小時代」迫使行銷人員在設定目標受眾時更深思熟慮。

處於「小時代」,成功的零售管理意味著在對的時間把對的產品販售給對的人。

趨勢3.

每日每週都像過節

節日是零售行銷活動的重心。數位科技讓企業在接觸顧客的方式和時間點上有了更多彈性。以UNIQLO為例,會透過Facebook粉絲頁以日常生活的事件與消費者即時對話,例如天冷時,會分享保暖資訊及相關商品,即時的與目標受眾產生互動。

即時性對零售業者非常重要─給消費者需要購物的理由,即時性扮重要的關鍵,數位科技將提供機智的零售業者機會,讓每日、每週都成為「節日」。

(本文作者為Facebook大中華區總經理)

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