同秒退訂難辨買家 「燦坤」烏龍洩個資

TVBS – 2014年1月14日 下午6:22

許多民眾在年前上網買打折家電,卻因為網站流量瞬間爆衝,發生了客戶資料外洩的個案,一位楊先生在燦坤的網路商城買微波爐,後來想退貨,在網上填退貨單時,卻發現聯絡人的姓名電話竟然不是他自己,而是另外一名女子,打電話過去詢問,兩人都覺得一頭霧水,後來燦坤調查發現,原來這兩人在同一分同一秒退貨,結果系統分不出誰是誰,兩人的資料因此互相流到對方手上。

歲末年終,有位楊先生想買台微波爐,趁著尾牙促銷優惠,上燦坤3C的網路商城,訂了這台3280元的日系品牌,後來臨時想退,填寫退貨單時就在最後一步的退貨連絡人資料,他發現「按下同收件人」時,怎麼出現的資料不是他本人,而是一位林小姐,他照著上面的電話打給林小組,發現原來同樣也是燦坤的會員,買了1萬7千的商品要退,楊先生認為這是客戶個資外洩。投訴民眾楊先生:「她(林小姐)也滿頭霧水啊,我也滿頭霧水啊,怎麼有別人的連絡電話和名字,我覺得她(林小姐)滿在意的。」後來楊先生登出登入再試一次,走同樣步驟,結果這回出現的退貨連絡人,出現了另一位陳先生,依然不是他本人,燦坤表示當天系統沒有異常,但說也奇怪,2小時之後,退微波爐的陳先生又發現網頁沒問題。燦坤網銷營運長陳顯立:「對這樣的問題,我們對這位消費者感到非常的抱歉。」燦坤事後調查,原來那天是網路購物節最後一天,流量太大,結果在同一分、同一秒,竟然有2、3位客人同時退訂,因此造成系統誤判、弄錯人,已經重新檢討程式,建議消費者自保的方法,在網路購物,一定要留憑據,如果真的個資外洩,才能索賠有據。

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