跳腳!兩天差875元 民眾早買折扣少

TVBS – 2014年1月7日 下午1:25

歲末年終,服飾業者總是有許多優惠,但打折的時間點,消費者相當在意,就是怕早買會買貴了,新北市有位陳小姐,加入Uniqlo的LINE官方帳號後,以95折買到原價2490的羽絨外套,但兩天後,她發現一模一樣的商品開始打6折,價差875元,因而投訴消保官,新北市消保官認為,業者的促銷訊息必須公開透明,否則可以依地方的行政命令開罰最高10萬,但業者坦承實務上執行有難度,譬如要多久前公佈促銷期程,才算合理呢?手機收到LINE的簡訊,點開一看,是日系平價服裝品牌Uniqlo的促銷訊息,打出只要加入Uniqlo的帳號,就可以享有全店95折優惠,有位陳小姐在12月25日時,選購了一件羽絨外套,原價2490元,95折後,以2365元購得,但沒想到兩天後的12月27日,卻收到這封LINE簡訊,同款的羽絨外套下殺到6折,剩1490元,價差875元,陳小姐認為她早買早吃虧,向消保官申訴。

新北市消保官李大鵬:「業者其實隱藏很重要的消費資訊,就是它在幾天之後,還有另外一波打折,這種消費資訊的隱藏,會造成消費者的誤導,讓她做一個不合理的消費行為,這就是損失。」雖然後來陳小姐成功退貨,並且也以1490重新購買,但消保官認為業者隱匿完整的促銷資訊,希望Uniqlo改善,所持的法條,就是消保法第四條,業者應該提供消費者充分與正確之資訊。但所謂充分的資訊,到底包不包括打折的時間表,實務上難以認定,因為以業界慣例,每年兩大換季折扣,固定在夏末和冬末時,而且以單一品牌而言,幾乎不會事先告知顧客,但站在消費者立場,總覺得可以買便宜的東西卻買貴了,感覺不好。消費者:「如果有預告(優惠)的話,我們自己就是認栽嘛,如果說沒有預告的話,我之後才知道的,那我當然會去會把它退掉。」目前部分國際品牌,可享30天無條件退換貨,因此較不會衍生價差問題,買貴了頂多拿回原店退,再用特價買一模一樣的東西,但大多數專櫃,並不適用網購的七天鑑賞期,在短時間內如果因為促銷產生價差,各縣市的消保官認定不同,因此不保證一定可以退費,問清楚多打聽,是目前聰明消費的唯一法門。

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