1999免費 解夢餵狗交友怪問暴增

隨機文章內容:許甫

台北市市民服務專線1999,過去總被抱怨收費太貴,不過台北市政府從10月開始,已經改為免費專線,這立刻讓台北市1999的話務量暴增,但其中有不少民眾不是打來問「公事」,反……..原文連結按這裡


TVBS
更新日期:2009/11/07 12:45
許甫

台北市市民服務專線1999,過去總被抱怨收費太貴,不過台北市政府從10月開始,已經改為免費專線,這立刻讓台北市1999的話務量暴增,但其中有不少民眾不是打來問「公事」,反而是把市民服務熱線,當成消費專線,打過來問百貨公司週年慶折扣,也有人打來要解夢算命,詢問內容真的千奇百怪。

民眾:「石頭掉下來,砸到人家擋風玻璃。」1999話務人員:「好,那我們再派人去,再去跟相關單位反應。」

台北市市政大小事,一通電話,1999通常就能搞定,不過以往被說貴到嚇人的專線,10月份開始,免費大放送,話務人員,不但因此工作量暴增,接到的電話也千奇百怪,有人問百貨週年慶,買什麼打幾折,有人無聊,打來電話交友,還有的當成政論節目,狂罵政客,最難接招的,是被當成出氣筒,只能默默挨罵。

話務人員實戰經驗,還有更離譜的。1999話務人員:「會問你說,可能你今天身上穿什麼顏色衣服,或者是…你的私人衣物。」

1999話務人員:「就是希望我們這邊可以,幫他做解夢處理的,還有一個隔壁小狗,很多天沒吃飯的。」

除此之外,還有議員質疑,1999免費轉接,也成了公務員,跟親朋好友的聊天專線,因為1999,不只台北市政府議會,可以免費轉接各局處,包括各級學校、台北縣政府,甚至要借單車,都不用錢,光是今年到9月,就有近30萬通佔總服務比例,超過2成。

北市府解釋,1999專線免費後,話務人員都會過濾來電,通話也會限制在10分鐘內,盡力將濫用專線情形,減到最低。


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