職場美人/「奧客殺手」 安麗黃桂琴:謹記回嘴就輸了..

隨機文章內容:知名度外,陸續推出的24小時送貨到府,以及2004年首創業界之先,在車程間隔約1小時左右的七大都會,設立實體通路體驗中心,都已經是將直銷產業當作服務業在經營的開始。尤其,直銷產……..原文連結按這裡


NOWnews
更新日期:2009/11/03 10:24
記者葉卉軒/台北報導

對付「奧客」你有什麼方法?如果你是「奧客」也要收斂些喔!

在知名直銷品牌-安麗裡頭,就有一位號稱「奧客殺手」的儲運處處長黃桂琴,20多年的經驗,黃桂琴強調,對付奧客千萬不能回嘴,因為一回嘴,就輸了…。

甫獲得《遠見雜誌》傑出服務獎的唯一直銷品牌-安麗,除了有高品牌知名度外,陸續推出的24小時送貨到府,以及2004年首創業界之先,在車程間隔約1小時左右的七大都會,設立實體通路體驗中心,都已經是將直銷產業當作服務業在經營的開始。尤其,直銷產業的獨特性是,不僅要服務一般消費者,還要服務她們全國多達28萬的直銷商,黃桂琴如是說。

而在黃桂琴的「服務哲學」裡,她強調:「服務,就不要講『不可能』,要用同理心、關心,站在顧客的立場先幫他想辦法解決,千萬不要第一時間就Say No」。

此外,安麗的call center平均一個月要處理將近2萬6000多通的話務量,但卻僅有18位員工在輪班。黃桂琴不諱言,她們最常遇到的「奧客」,就是優惠活動明明已經結束,卻還來要求優惠價格或想A贈品的消費者,有時第一線的服務人員甚至還會因為處理這些事情而被罵哭。

但,身為主管的黃桂琴,這時候就會選擇挺身而出,耐心的和消費者溝通,甚至跟消費者說:「這個規定是我訂的,是我訂的不好,跟我的員工沒有關係」。關於奧客,黃桂琴強調,這樣的人畢竟是少數,有的人是因為觀念不對,但有的人則是要趁機考驗、測試,但既然是做服務,就該平常心,把每一位服務的顧客都當作是VIP。不回嘴、不在第一時間Say No,黃桂琴:「收服奧客,沒那麼難啦!」     


已用關鍵字:贈品,優惠,
共出現:3次


免費優惠折價好康
銷費新聞動態



无觅相关文章插件,快速提升流量