如何『網』住消費者的心?

隨機文章內容:在不景氣的現代,消費者出門購物的意願都降低了不少,因為一出門就等於要花錢,如車資及餐費等等,還會不知覺得多購買計劃外的商品,造就了網路購物的風潮,根據資策會電子商務研……..原文連結按這裡


中央社
更新日期:2009/11/02 11:49

(中央社訊息服務20091102 10:52:10)大家都知道網路購物的便利,尤其是在不景氣的現代,消費者出門購物的意願都降低了不少,因為一出門就等於要花錢,如車資及餐費等等,還會不知覺得多購買計劃外的商品,造就了網路購物的風潮,根據資策會電子商務研究所(ACI)-FIND調查顯示出我國在家上網的網友使用線上購物的原因以方便佔了72%,其次是價格優惠33%;另外則有11%表示覺得新鮮,想嘗試看看,皆顯示出網路通路的重要性!

網路上的商店這麼多,大家真的都經營成功嗎?其實不盡然,什麼樣的網路商店可以成功呢?除了,具有競爭力的商品外,好的服務品質以及方便購物流程,更是不可缺少的要點之一!

根據eBrain Market Research/Consumer Electronics Association (CEA)針對美國網路消費者調查他們進行網路購物時,希望網站提供什麼樣的服務,調查發現, 90%希望提供免費送貨服務, 84%希望網站自行吸收退貨郵資費用, 81%希望提供常客折扣優惠, 77%希望網站讓客戶可以追蹤了解出貨進度, 62%希望網站有隱私保護法則, 53%希望網站可以記錄客戶資料,讓客戶進行網路購物時可以不用一再重複填寫個人資訊, 51%希望網站提供公正正確的熱門商品排行榜, 44%希望該網站可以提供掛號送貨服務, 37%希望該網站有實體商店, 33%希望可以存取個人的購物參考清單, 29%希望可以即時和客服人員溝通, 28%希望網站可以依據顧客喜好推薦商品。由此可見,「省錢」仍是消費者最在乎的要素,而方便、隱私保障亦是必要的條件。

『iePay 思遠資訊』針對習慣於網路上購物的消費者作市場調查,設計出一套符合大多數人消費習慣的【iePay網路購物系統】,在網站配置與流程設計都相當適合國內消費的習慣,也提供專業美工設計,讓網站能夠於第一時間吸引客戶注意,最重要的是,提供一個安全無慮的付款機制,讓商家及消費者都有保障!洽詢專線:02-27082988或至www.iepay.net.tw查詢更多資訊!

圖說:網路上的商店這麼多,大家真的都經營成功嗎?其實不盡然,什麼樣的網路商店可以成功呢?除了,具有競爭力的商品外,好的服務品質以及方便購物流程,更是不可缺少的要點之一!

訊息來源:思遠資訊股份有限公司


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