避免糾紛 優惠看乎清

自由時報 – 2013年2月12日 上午4:24

記者王憶紅/專題報導

電信業者陸續推出多元的國外漫遊上網優惠方案,消費者雖然可以不需再KK計較,但因每家電信業者優惠方案內容不同,因此,消費者出國前最好釐清優惠時間、熟知優惠合作的國外電信業者,以及相關細節,避免因誤解而引發不必要的糾紛。

過去偶有發生消費者國外漫遊上網後,回國發現帳單金額暴增,最主要是因消費者認為國內吃到飽費率,在國外也適用。電信業者指出,國外漫遊使用行動上網數據服務的費率較國內高,因此國內吃到飽不適用國外漫遊上網,且國內月租費不可抵用國際漫遊上網數據傳輸費。

帳單暴增的其次原因是誤觸非優惠網,因此,消費者出國前,最好先了解電信業者在國外合作漫遊的電信商是哪幾家。電信業者指出,目前部分電信公司雖然有自動機制設計,優先鎖定合作的優惠網,如無相關優惠合作網路可連線時,會自動關閉漫遊上網功能;但為避免手機網路出錯而誤觸電信業者的非優惠網,消費者最好還是明瞭優惠網的電信業者有哪些,當連結到非優惠網時,以手動方式更動到合作營運商的優惠網。

至於要選擇何種方案,消費者可依照自己在國內的使用習慣,或者與客服人員討論,選擇適用自己用量的方案。

消費者對國外漫遊有任何疑問,一定要打電話與客服人員洽詢清楚,例如,以中華電信「全球漫遊上網通」方案為例,消費者無論去幾個國家,只要在合作的優惠網內,都是以累計計算。不過,若消費者申請七日20M方案,前三日就已經快到20M,其後漫遊上網傳輸費用則為0.03元/KB,消費者可在七日內再另行申請20M、50M及80M的優惠方案,必須親自打電話到客服重新申請一次,不能自己在國外以*135#申請。

通常電信商的優惠是一個季度,而後電信商再依據消費者使用狀況做調整,因此優惠方案多有時間限制,消費者出國前,最好上官方網站看仔細,或是致電給客服詢問清楚,避免日後衍生不必要的糾紛。

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