紙箱價500?購物網退貨索費 挨批!

TVBS – 2012年2月1日 下午12:17

提醒網路購物的民眾要特別留意了,花蓮一名何小姐去年11月跟購物網站買了一台乾衣機,拿到貨拆封後的隔天決定退貨,沒想到廠商到了1月都還沒刷退,打電話去購物網才知道,必須要先付高達500元的「整箱費」,理由是包裝毀損,購物網回應,商品由廠商配送的話,退貨必須「包裝完整」,網頁上都有註記,不過消保官表示,按照消保法規定,購物網必須「無條件」接受消費者在7天內退換貨!

TVBS記者華舜嘉:「民眾上網買商品,但小心如果拿到商品之後,像這樣子把紙箱拆開,毀損了包裝,那麼小心,如果要退貨的話,這個箱子可能得要付費。

紙箱要付費,而且價格可能不便宜,花蓮就有一名何小姐買了乾衣機,退貨時卻被要求收取500元整箱費,氣得PO上網路。投訴者何小姐:「它紙箱難道是金子做的嗎?一個紙箱賠他也不值那個錢啊,他說我把紙箱撕破是嚴重毀損,所以要付他500元整箱費。」

時間回到去年11月初,何小姐向購物網買了一台4000多元的乾衣機,11月10日拿到貨品隔天決定退貨,還特地把紙箱包裝好,但是拿到1月信用卡帳單時卻發現,4000多元居然沒刷退,打電話去購物網,理由是得先付清500元費用,但購物網從頭到尾沒有主動告知。

投訴者何小姐:「如果我今天沒有打電話過去的話,這件事情就石沉大海了。」記者:「4千多元就沒了?」投訴者何小姐:「對,就消失了。」

消保會消保處簡任秘書陳星宏:「運送商品的廠商跟出貨的廠商,要負相同責任,業者不能說這是運送廠商的責任,就去規避它。」

按照消保法規定,網路購物跟郵購一樣,購物時並未看到實體,所以廠商都必須無條件接受消費者7天內退換貨,購物網則說,如果是購物網自行配送,民眾退貨那包裝就不用付費,但如果是廠商自己配送,必須商品全新,而且包裝完整,否則就得收費,現在恐怕踩了消保法紅線,最後也只能乖乖跟何小姐和解。

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