信用卡客服專線等「半小時」 永豐銀遭批!

TVBS
更新日期:2011/08/29 12:38

信用卡使用遇到問題,就要撥打客服專線,但有民眾投訴,銀行信用卡客服很難打,最誇張的是永豐銀行,想找客服專員通話,居然等了半小時,最後還斷線;我們的記者實際測試播打,電話一接通,就是冗長的語音選項,而且得通過6次語音轉接,超過3分鐘,才好不容易接到客服人員。雖然銀行都承諾會改善,但現在許多信用卡的免付費專線,都改為付費,銀行衝卡量,服務卻打折

永豐銀廣告台詞:「三點式。」

廣告狂打加油最優惠,永豐銀行發卡量暴增,卻被民眾抱怨,客服電話超難打。TVBS記者汪倩如:「到底銀行信用卡客服,讓會員等多久?我們拿碼錶來測試看看。」

永豐銀客服語音:「永豐銀行客服中心,您好。」

接起來就是語音,先選擇銀行還是信用卡。永豐銀客服語音:「永豐銀行信用卡您好,掛失及國外來電請按811,指定卡別分期請按818。」

第二層,又是2、30秒冗長的語音選項。永豐銀客服語音:「其他服務請輸入身分證字號。」

轉接半天,輸入個人資料,結果。永豐銀客服語音:「查詢申請進度請按2,請輸入身分證字號後9碼數字。」

真的讓人暈頭轉向,時間一分一秒過去,終於接通客服,已經超過3分鐘,電話轉了6層,如果中間漏聽或按錯鍵,還會更久。

平面媒體報導,永豐銀行最誇張記錄,得等上超過半小時,最後還突然斷線,其他銀行信用卡客服也得等,國泰世華銀行將近1分鐘才接到專人,匯豐、聯邦、玉山少說也要20秒以上,雖然銀行都說會改善,但客服電話問題還有這一樁。

匯豐銀客服語音:「匯豐銀行您好,因電話系統整合,此專線已改號,請播02。」

不少銀行的免付費電話,現在都改成付費,銀行衝卡量,卻持續縮減開支,連服務都打折


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