《社論》低價陸客團啃蝕民間互信

台灣新生報
更新日期:2011/08/21 00:07

陸客團低價搶客,業者只有靠帶團到禮品店採購,以抽佣方式來補低團費,由於抽佣高達五成以上,已危及台灣旅遊信譽,國內旅行公會全國聯合會發起自律公約,雖已有上百家的旅行業者響應,但是削價競爭必然帶動惡性循環,除非由根本解決問題,否則效果不大。

削價競爭看來似乎是消費者受益,實則卻恰好相反,「賠本的生意沒人做」削價的受害者不會是旅行業者,受害者反而是消費者;以陸客團為例,團費削價的差額都要由購物的抽佣來補足,由法院最近的一個旅行社對陸客團抽佣判例中揭露,許多店家回佣的比例高至百分之五十,更有業者指出甚至有佣金高達到百分之六十五以上的店家。佣金如此之高,就可知道店家所賣物品不是太貴就是品質太差,總結一句話,就是把陸客當冤大頭。

國內業者爭取陸客團,搶客的對象就是大陸組團社,陸客在台灣旅遊是否會吃虧,最先知道的就是大陸組團社;報名到台灣旅行的陸客,都是透過大陸組團社來安排在台的旅遊事宜,組團社收了旅客的錢,要把這批旅客交給那個台灣接待社,是由組團社來選擇,陸客團削價競爭的源頭即在此處。國內業者為了爭取陸客團,可以把價格殺到每日二十五美元甚至零團費,接到這些團的業者要生存,只有降低在台旅行食、住、行等級,並在陸客購物時,把客人當肥羊宰,從中獲取應得的利潤。

台灣接待社爭生意,大陸組團社卻控制著陸客團,於是就出現台灣接待社付人頭費,或大陸組團社故意拖欠台灣旅行社款項等現象,都是變相的削價接團;削價不是陸客來台的旅遊費用打折,而是台灣接待社收不到足夠的錢,台灣接待社手中有人沒錢,只好惡整陸客;如此作生意,國內的旅遊業遲早要垮在低價接團業者手上,就兩岸關係來看,民間騙來騙去官方裝聾作啞,談何互信?

最近陸客來台人數衰退,原因眾說紛紜,觀光局官員認為是受塑化劑風波以及阿里山火車翻覆事件影響,是否與陸客來台旅遊受到不平待遇有關,雖然難以確定,但試想對來旅遊有很高期待的陸客,遭兩岸旅遊業者聯手剝削,在台灣吃住繞過一圈,又買了成箱拌手禮,回國後檢視禮品,回想在台灣受到的接待,自然知道吃了悶虧。

台灣旅遊業者抽佣如此之高,在國內鬧得沸沸揚揚,多少會傳入原打算來台旅遊的陸客耳中,而來台直接受騙的大陸旅客,必會有負面傳播,台灣旅遊如果口碑不佳,影響必然深遠,國內旅遊業者必須有所警惕,以防事態惡化。

陸客團的不正常現象,兩岸官方其實早有所聞,但是主事者層級尚不足以遏止或改善目前的情況;在台灣,觀光局、旅行公會全聯會與品保協會聯手要求會員業者自律,但只能及於國內業者而且效果有限;大陸方面海峽兩岸旅遊交流協會日前主動發布新聞稿指出,已注意到在赴台旅遊快速發展過程中,出現一些不夠規範的問題,將加大市場監管云云,看來也屬「官式語言」。

台灣開放陸客以及陸客自由行是兩岸極重要的互動,開放時間不長,已發現問題存在,這是事關政策執行,與有損兩岸民間互信的大事,雙方都必須嚴肅以對,由最高層級採取同步行動才有可能立竿見影,在兩岸同時建立起有約束力的規範。


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