網頁團費有陷阱 七成旅行社超收

自由
更新日期:2011/08/18 04:21

〔自由時報記者謝文華、林嘉琪/綜合報導〕消基會七月抽查二十家旅行社,發現七成旅行社實際收費高於網站列表標價,甚至訂出小孩不能按摩、全程未購物或特殊年齡層須另外加價等不合理規定。消基會除呼籲消費者購買行程前先詢問清楚,業者應明訂團費總價外,觀光局亦應對違規業者開罰。

消基會籲對違規業者開罰

消基會抽查十四家團費標價有「起」字,秘書長陳智義點名東南旅行社日本大江戶五日溫泉行程,列表標示一萬四千九百元起,進入介紹頁面卻是兩萬二千九百元起,難免讓人感覺受騙。另有四家部分產品備註「週末加價」。

陳智義也指,大山、五福、東南、大裕等九家,有行程介紹頁註明「行程僅供參考」或「以當地旅行社安排為主」,已涉及違反定型化契約及消保法,更涉及廣告不實及違反公平交易法。

消基會財務長張智剛舉例,五福旅行社有產品註明「全程NO SHOPPING(無購物),由原團費再外加價」;大山旅行社有行程訂出「十八至二十三歲,每人須加收四千五百元」;新台旅行社則有行程訂出「十二至十八歲須補團費每人三千元」,及「十六歲以下小孩不能按摩及SPA,亦不能退費」。其實,孩童規定不能按摩及SPA,就應減收費用。

東南旅行社協理曾國澄坦言,因為公司行銷人員連結錯誤,才會「錯很大」,已在七月七日改回正確連結,對於網頁「行程僅供參考」等字樣,也將改善。

觀光局業務組科長金玉珍表示,諸如「行程僅供參考」的字眼容易引發誤解,觀光局已委請法律團隊研擬修法因應。

遭點名要求「十八到二十三歲旅客加收四千五百元」的大山旅行社回應,這是泰國團規定,由於學生族群消費力較弱,這筆費用有點像購物保證金,要提供給泰國當地旅行社。

新台、五福旅行社回應十六歲以下旅客規定不能按摩、做SPA,因為按摩是贈送行程,才未減收團費。不過五福也說,未來研議改善。

但金玉珍表示,泰國觀光局曾發文給台灣觀光局,泰國團已無「購物保證金」規定,台灣旅行社不能以此作為加價藉口,違者將開罰三萬元。


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