台鐵揪會員 上網登錄就OK

台灣新生報
更新日期:2011/03/29 00:07
【記者張聖奕╱台北報導】

不論加油站、百貨公司甚至是購物網站,只要加入會員就有許多好康可享,如今這股會員風潮也吹到百年老店台鐵。台鐵昨(二十八)日表示,由三十日開始招收會員,最高可享一點五%的會員回饋

各業者為了衝業績吸引民眾消費,紛紛推出各式各樣的會員制,只要民眾加入會員並消費,就可以享受各種回饋好康。台鐵每日擁有大批的通勤旅客,這股商機不容小覷。台鐵強調,為提升對於旅客之服務,將於三十日推出「會員制旅客服務系統」http://members.railway.gov.tw招募會員。

依據台鐵的規劃,這套會員系統共包括三大主軸,分別「積點酬賓兌換功能」、「座位媒合功能」、「顧客關係管理功能」。只要民眾上網站登錄就可成為會員,日後採任何方式購票皆可累積點數。

到底加入會員有什麼好康可享?台鐵指出,最主要是如同航空里程積點的方式進行,旅客於加入會員後,可享購票積點服務,會員只要購買八十公里以上各級列車車票,即可參加累積消費。

台鐵舉例兌換車票的酬賓活動,以每消費三十元回饋一點的方式來鼓勵民眾外出多搭乘火車,只要累積五百點,就可以兌換乘車區間一百公里以內乘車票一張(約從台北到竹南間),價值新台幣兩百二十七元,回饋率約為一點五%左右。

台鐵強調,台鐵的回饋相較市場上其它產業之會員消費回饋為高。只是使用定期票或是悠遊卡搭乘台鐵的民眾可是享受不到這些好康

透過網路訂票,常會發生訂票後卻未搭乘,白白浪費了位子,因此台鐵針對這項缺點,規劃座位優化使用媒合功能。台鐵說明,當會員於網路訂票系統開放訂票後,無法訂到所需班次,又無法經常上網查詢預訂時,可藉由會員制服務系統,於夜間將剩餘可售座位(即旅客逾期未取及退票後之剩餘座位),進行媒合,若媒合成功時,以電子郵件方式通知會員媒合成功之訊息,儘可能滿足旅客訂票需求,以提升滿意度,同時作為列車加掛、加開規劃之參考。


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