網購名牌錶 退貨有瑕疵賣家堅索賠

中廣新聞網 – 2013年6月24日 下午12:58

網路購物很方便,但一旦發生糾紛也很麻煩。新北市消保官日前就接獲民眾投訴,表示在網路上買名牌錶,事後發現品質不良退貨,但賣家收回貨品後卻表示有磨損,要求消費者賠償磨損損失才能退還剩下餘額,雙方在消保官協調後,仍然堅持己見;消保官提醒民眾,要退貨時如果發現商品具有瑕疵,應馬上通知賣家或拍照存證,才不會造成後續難以化解的糾紛。(李書璇報導)

新北市消保官日前接獲民眾投訴,指經由購物網站平台向鐘錶公司以13,990元購買白色ARMANI陶瓷錶,但收到貨後拆開保護膜檢視,卻發現品質不佳,民眾在7天內向賣家提出退貨還款請求,經賣家同意後,將保護膜貼回後再交付宅配送回,但賣家之後卻表示錶殼有磨損,要求民眾得賠償4,663元後才退還餘額,民眾認為太不合理,憤而向新北市消保官提出申訴。

消保官周繼雄表示,他們立刻邀集消費者與業者到市府協商,賣家表示這支錶是精品,錶殼磨損後就無法再銷售,仍堅持消費者須賠償4,663元後才退還餘額,最後協商仍無法成立。

周繼雄表示,消費者應了解網路購物風險與責任,雖然可於7日內退回商品或以書面解除契約,要求網路賣家無條件退還價款,不得以任何理由拒絕或剋扣價款,然而消費者還是要妥慎保管商品完整性,如果發現商品具有瑕疵,應馬上通知賣家或拍照存證,才不會後續發生難以解決的糾紛。

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